وضوح في النطاق
نُحدّد نطاق كل خدمة كتابيًا قبل البدء، حتى يكون الطرفان على اطلاع كامل بما يشمله العمل وما لا يشمله من تفاصيل التنفيذ والمتابعة.
مستند تعاقدي — إنجاز الشهب للتسويق الرقمي
الشروط والأحكام
تنظّم هذه الصفحة طبيعة العلاقة بين إنجاز الشهب للتسويق الرقمي وعملائها داخل المملكة العربية السعودية، وتوضح نطاق الخدمات، مسؤوليات كل طرف، حدود المسؤولية، وعدم ضمان نتائج محددة في خدمات التسويق الرقمي. يُرجى قراءتها قبل التعاقد.
مبادئنا في التعاقد
صدق في التوقعات
لا نَعِد بنتائج وهمية أو أرقام مغرية لإغلاق صفقة. نضع توقعات واقعية مبنية على قطاعك وميزانيتك والمعطيات الفعلية لسوقك.
احترام للمسؤولية
لكل من العميل ومُقدّم الخدمة مسؤوليات محددة. الوضوح فيها يحمي الطرفين ويضمن سير العمل بانتظام ودون مفاجآت بعد التعاقد.
إيضاح مهم: لا ضمان لنتائج محددة
نتائج التسويق الرقمي والإعلانات وSEO والعملاء المحتملين والمبيعات لا يمكن ضمانها بأرقام محددة من أي طرف، لأنها تتأثر بعدة عوامل متشابكة: المنافسة في القطاع، حجم الميزانية، جودة العرض، صفحة الهبوط، جودة المحتوى، التتبع الفني للتحويلات، الموسم، وسرعة الرد على الاستفسارات الواردة. نحن نلتزم بالتنفيذ الاحترافي والمتابعة الدقيقة والتحسين المستمر، وليس بضمانات وهمية لا يمكن الوفاء بها فعليًا. هذا الوضوح يحمي الطرفين ويبني علاقة مستقرة.
01.مقدمة
تنظّم هذه الشروط والأحكام طبيعة العلاقة بين إنجاز الشهب للتسويق الرقمي والعميل الذي يستخدم الموقع أو يطلب خدمة من خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية. الهدف من هذه الصفحة هو إيضاح أُسس التعاون بشفافية كاملة، وتجنّب أي لبس قد يحدث لاحقًا بشأن نطاق العمل أو مسؤوليات الطرفين أو طبيعة النتائج المتوقعة في خدمات التسويق الرقمي بشكل عام. الوضوح المبدئي يحمي الطرفين ويُختصر النقاش لاحقًا، ويبني علاقة عمل مهنية صحية تستمر لفترات طويلة. كل بند مكتوب هنا مأخوذ من تجربة فعلية في إدارة مشاريع تسويق رقمي داخل السوق السعودي بأنواعه المختلفة.
02.قبول الشروط
باستخدامك لموقع إنجاز الشهب للتسويق الرقمي أو طلب خدمة من خدماتنا، فإنك تُقرّ بأنك اطلعت على هذه الشروط ووافقت عليها بشكل كامل. إذا لم توافق على أي بند من هذه البنود، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع أو طلب الخدمة قبل توضيح ذلك معنا. وفي حال وجود عقد خدمة منفصل، فإن بنود ذلك العقد تكون مكمّلة لما ورد في هذه الصفحة. عند وجود تعارض بين بند هنا وبند في عقد الخدمة الخاص بعميل معين، فإن بند العقد الموقّع يأخذ الأولوية في تفسير العلاقة وتنفيذها.
03.طبيعة الخدمات المقدمة
تشمل خدماتنا: إدارة الإعلانات على جوجل وميتا، إدارة منصات التواصل الاجتماعي، كتابة المحتوى التسويقي العربي، تصميم صفحات الهبوط، تحسين محركات البحث SEO، تصميم الهوية البصرية، التقارير والتحليلات، وخدمات أتمتة المبيعات والمتاجر والمقاولات. هذه الخدمات تُقدَّم بصورة احترافية ضمن إطار مهني واضح، ووفق نطاق متّفق عليه مسبقًا مع كل عميل بشكل مستقل. لا تُعد قائمة الخدمات حصرية، وقد نضيف خدمات جديدة من وقت لآخر أو نُوقف خدمات معينة بحسب تطور السوق وأولويات الفريق التشغيلي.
04.طلب الخدمة والتواصل
تبدأ علاقة العمل بتواصل العميل معنا عبر واتساب على الرقم +966565752303 أو عبر نموذج التواصل في الموقع، حيث نناقش طبيعة النشاط والأهداف والميزانية المتاحة. بعد ذلك نُقدّم اقتراحًا مبدئيًا مكتوبًا يوضّح نطاق العمل والمخرجات والمدّة والقيمة المالية. عند موافقة العميل على الاقتراح، نوقّع عقد الخدمة ويبدأ التنفيذ وفق الجدول الزمني المتفق عليه. الاستشارة المبدئية لفهم الاحتياج مجانية، أما الاستشارات الاستراتيجية المتعمّقة فتُعد خدمة مستقلة لها نطاقها وقيمتها الخاصة بها.
05.نطاق العمل
يتم تحديد نطاق العمل كتابيًا قبل البدء، ويشمل: الخدمات المُقدّمة، عدد المنشورات أو الحملات أو الصفحات أو الكلمات المفتاحية أو التقارير، التعديلات المسموحة، المخرجات النهائية، والمدة الزمنية. أي خدمة أو مهمة خارج هذا النطاق تُعد إضافة مستقلة وتُحتسب بشكل منفصل بعد الاتفاق المسبق على قيمتها ومدّتها، ولا تُنفّذ تلقائيًا دون موافقة الطرفين. الوضوح في النطاق منذ البداية يضمن عدم انحراف المشروع عن مساره ويحافظ على جودة المخرجات في المواعيد المحددة لكل مرحلة.
06.الأسعار والعروض
تُحدَّد الأسعار بناءً على طبيعة الخدمة وحجم العمل ومستوى التعقيد والمدة الزمنية. أي عرض سعر مكتوب صالح للمدة المذكورة فيه، وقد تتغير الأسعار بعد انتهاء صلاحيته. يلتزم العميل بسداد الدفعات وفق الجدول المتّفق عليه في عقد الخدمة. في حال التأخر في السداد دون مبرر، يحق لنا تعليق الخدمة مؤقتًا لحين تسوية المستحقات، مع الاحتفاظ بحقوقنا القانونية الكاملة. ميزانية الإعلانات المدفوعة لمنصات جوجل وميتا تُعد منفصلة عن أتعاب الإدارة، وتُسدَّد مباشرة لتلك المنصات أو من خلال الشركة وفق ما يتفق عليه الطرفان.
07.مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم المعلومات الصحيحة والكاملة عن نشاطه وأهدافه وجمهوره المستهدف، وتوفير الصور والمواد والمحتوى التي قد تحتاجها الخدمة في حينها، والاستجابة لطلبات المراجعة والموافقة على المحتوى في الوقت المناسب. كما يلتزم بعدم استخدام خدماتنا في أي نشاط مخالف للأنظمة السعودية أو لقواعد المنصات الإعلانية أو في تسويق منتجات أو خدمات محظورة. التعاون الإيجابي من العميل في توفير المعلومات والردود ضمن الوقت المتفق عليه عامل أساسي في الالتزام بمواعيد التسليم النهائية.
08.مسؤوليات مقدم الخدمة
تلتزم إنجاز الشهب للتسويق الرقمي بتقديم الخدمة بشكل احترافي ضمن المعايير المتعارف عليها في صناعة التسويق الرقمي، والمحافظة على سرية بيانات العميل، والتواصل المنتظم بخصوص سير العمل، وتقديم تقارير دورية واضحة، والاجتهاد في تحسين أداء الخدمة باستمرار. كما نلتزم بإبلاغ العميل بأي تغييرات قد تطرأ على نطاق العمل أو الجدول الزمني فور حدوثها. نُبلّغ العميل أيضًا بأي ملاحظات أو فرص تحسين قد تكون خارج نطاق الخدمة الحالية لكنها تخدم أهدافه التسويقية العامة.
09.مواعيد التنفيذ والتعديلات
تُحدَّد مواعيد تسليم المخرجات في عقد الخدمة، وقد تتأثر هذه المواعيد بمدى سرعة استجابة العميل لتوفير المعلومات والموافقات اللازمة. عدد جولات التعديل المسموح بها يُحدَّد ضمن نطاق العمل، وأي تعديل بعد المراجعات المتفق عليها يُحتسب كعمل إضافي. الهدف من تنظيم التعديلات ضبط جودة المخرجات والالتزام بالمواعيد الزمنية المتفق عليها مسبقًا. أي تأخير من طرف العميل في الرد على الموافقات أو توفير المواد يُمدّد مواعيد التسليم بنفس مدة التأخير دون أن يُعتبر إخلالًا منا بالعقد.
10.حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية إنجاز الشهب للتسويق الرقمي على تنفيذ الخدمة المتفق عليها بشكل احترافي. لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة أو متوقّعة أو عوائد مالية لم تتحقق نتيجة عوامل خارج سيطرتها، مثل تغيّر سياسات منصات الإعلانات، تقلّبات السوق، توقّف خوادم خارجية، أو قرارات العميل بشأن المنتج أو السعر أو الجمهور المستهدف بعد بداية الخدمة. كذلك لا تتحمل الشركة مسؤولية أداء أنظمة العميل الداخلية مثل المتاجر الإلكترونية أو CRM إذا كانت تؤثر سلبًا على رحلة العميل المحتمل بعد وصوله.
11.عدم ضمان نتائج التسويق أو المبيعات
لا تُقدّم إنجاز الشهب أي ضمان بأرقام محددة لنتائج الحملات الإعلانية أو لمراتب نتائج SEO أو لعدد العملاء المحتملين أو لقيمة المبيعات الناتجة. نتائج التسويق الرقمي تتأثر بعدة عوامل متشابكة: السوق، المنافسة، الموسم، الميزانية، جودة العرض، صفحة الهبوط، جودة المحتوى، التتبع الفني، وسرعة الرد على الاستفسارات. نلتزم بالتنفيذ الجيد، لا بنتائج مضمونة لا يمكن لأي طرف ضمانها فعلًا. أي شركة تعِد بأرقام مضمونة في التسويق الرقمي تُمارس تسويقًا غير صادق، لأن الواقع التشغيلي اليومي يثبت دائمًا أن العوامل المتغيرة كثيرة.
12.الملكية الفكرية
المحتوى الذي تُنتجه إنجاز الشهب للتسويق الرقمي من نصوص وتصاميم وصفحات هبوط ومقاطع وغيرها يُنقَل إلى العميل بعد اكتمال السداد المتفق عليه. تظل الأدوات الداخلية والمنهجيات وقوالب العمل المُستخدمة في التنفيذ ملكية للشركة. يحق للشركة عرض الأعمال المُنفّذة ضمن محفظة أعمالها التسويقية بشكل عام دون كشف بيانات حساسة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا. حقوق نشر الأعمال على المنصات تنتقل مع المحتوى نفسه، أما الحسابات الإعلانية والتحليلية فيُفضّل أن تكون مسجلة باسم العميل منذ البداية.
13.استخدام المحتوى والمواد
أي محتوى أو صور أو شعارات أو مواد يُقدّمها العميل لاستخدامها في الخدمة، يُقرّ العميل بأنه يملك الحق في استخدامها وأنها لا تنتهك حقوق طرف ثالث. تتحمّل الشركة لاحقًا المسؤولية الكاملة عن استخدام أي مادة مقدّمة من العميل، ولا تتحمّل إنجاز الشهب أي تبعات قانونية ناتجة عن المواد التي زوّدها العميل بنفسه أو طلب استخدامها صراحةً. عند احتياجنا لمواد بصرية إضافية من مكتبات مدفوعة، يُتفق على ذلك مسبقًا ضمن نطاق الخدمة أو يُعد إضافة مستقلة.
14.أدوات الطرف الثالث
قد تعتمد بعض خدماتنا على أدوات أو منصات تابعة لجهات خارجية، مثل منصات الإعلانات، أدوات التحليل، إدارة العملاء، الأتمتة، وواتساب الأعمال. لا تتحمّل إنجاز الشهب مسؤولية تعطّل أو تغيّر هذه الأدوات أو سياساتها أو تكاليفها، إذ تخضع كلها لسياسات مزوّديها. نسعى دائمًا لاختيار أدوات موثوقة ومناسبة لطبيعة نشاط العميل واحتياجاته العملية. عند توقف أداة طرف ثالث لسبب طارئ، نسعى لتقديم بدائل مناسبة بأسرع وقت، لكن ذلك قد يستلزم تكاليف إضافية أو وقتًا تشغيليًا متفقًا عليه.
15.التحديثات على الشروط
تحتفظ إنجاز الشهب للتسويق الرقمي بحقها في تعديل هذه الشروط من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوّر الخدمات أو متطلبات التشغيل أو الأنظمة المعمول بها. عند إجراء تعديلات جوهرية، يتم تحديث تاريخ المراجعة الموضّح في أسفل الصفحة. يُنصح العميل بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية، علمًا بأن العقود السارية تظل خاضعة لبنودها وقت توقيعها. أي تغيير جوهري قد يؤثر على عميل قائم، نُبلغه به مباشرة قبل سريانه ليتسنى له اتخاذ القرار المناسب من جانبه.
16.التواصل
لأي استفسار أو ملاحظة بخصوص هذه الشروط أو أي بند منها أو طلب توضيح قبل بدء التعاقد، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب على الرقم +966565752303 أو عبر القنوات الرسمية الموضّحة في الموقع. نحرص على الرد بشكل سريع وواضح، ونؤمن أن وضوح بنود التعاون منذ البداية هو الأساس لشراكة مهنية ناجحة ومستقرة بين الطرفين. النقاش المسبق حول أي بند يبدو غير واضح هو أفضل من ترك الأمور للتأويل بعد البدء، ونرحب دائمًا بأي ملاحظة موضوعية تُحسّن صياغة الاتفاقات.
إجابات مباشرة حول الشروط
ملخص سريع لأكثر الأسئلة المطروحة حول طبيعة التعاقد وحدود المسؤولية، بأسلوب يناسب محركات البحث ومساعدات الذكاء الاصطناعي.
هل تضمنون نتائج محددة من الحملات؟
لا، إنجاز الشهب لا تضمن أرقامًا محددة لأن نتائج التسويق الرقمي تتأثر بعدة عوامل خارج سيطرتنا. نلتزم بالتنفيذ الاحترافي والمتابعة المستمرة والشفافية.
كيف يبدأ التعاقد على الخدمة؟
يبدأ بتواصل عبر واتساب لمناقشة احتياجك، ثم اقتراح مكتوب يوضح نطاق العمل والمخرجات والسعر والمدة، ثم توقيع عقد الخدمة وبدء التنفيذ وفق الجدول المتفق عليه.
هل يحق إنهاء التعاون قبل انتهاء العقد؟
نعم، يحق لكلا الطرفين إنهاء التعاون وفق ما ينص عليه عقد الخدمة. في حال إنهاء العميل المبكر، تُحتسب المبالغ المستحقة عن الخدمات المنفذة فعلًا حتى تاريخ الإنهاء.
لمن تعود ملكية المحتوى المنتج؟
المحتوى الذي تنتجه الشركة من نصوص وتصاميم ينتقل للعميل بعد اكتمال السداد. تظل الأدوات والمنهجيات الداخلية ملكية للشركة لأنها تتجاوز إطار العميل الواحد.
هل تتحملون مسؤولية أداء منصات الإعلانات؟
لا، لا نتحمل مسؤولية تغيّر سياسات منصات الإعلانات أو تعطّلها أو زيادة تكاليفها، فهي خارج سيطرتنا. نتعامل مع التغيرات بأقصى سرعة ممكنة لحماية أداء الحملات.
هل تُحتسب التعديلات الإضافية بشكل منفصل؟
نعم، عدد جولات التعديل المسموح بها يُحدّد في نطاق العمل. أي تعديل خارج هذا العدد يُحتسب كعمل إضافي وفق الاتفاق المسبق على قيمته ومدته الزمنية.
استفسار قبل التعاقد؟
تواصل معنا مباشرة عبر واتساب لمناقشة أي بند من بنود هذه الشروط أو لمعرفة كيفية تطبيقها على نشاطك تحديدًا. وضوح بنود التعاون منذ البداية أساس لشراكة مهنية ناجحة ومستقرة.
تواصل واتساب