بياناتك مُلكك
نتعامل مع بياناتك الشخصية كأمانة تخصّك، لا كمورد تجاري يُباع أو يُتداول، ولا نشاركها مع جهات لا علاقة لها بخدمتك.
مستند رسمي — إنجاز الشهب للتسويق الرقمي
سياسة الخصوصية
تحرص إنجاز الشهب للتسويق الرقمي على حماية خصوصية زوار الموقع والعملاء داخل المملكة العربية السعودية. توضّح هذه الصفحة كيف نجمع البيانات وكيف نستخدمها وكيف نحميها، وما هي حقوقك في التحكم بها.
مبادئ عملنا في الخصوصية
حد أدنى من الجمع
لا نجمع إلا البيانات اللازمة فعلًا لتقديم الخدمة أو الرد على استفسارك، ونتجنّب جمع معلومات لا حاجة لها في تعاملنا معك.
شفافية كاملة
هذا المستند يوضّح بدقة وبلغة عربية بسيطة ما الذي نجمعه ولماذا، وكيف نستخدمه، ومتى نحتفظ به، وكيف يمكنك التحكم به.
01.مقدمة
تحرص إنجاز الشهب للتسويق الرقمي على حماية خصوصية زوار موقعها وعملائها داخل المملكة العربية السعودية. تُوضّح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية وكيف نستخدمها وكيف نحميها، وما هي الحقوق المتاحة لك بخصوصها. باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا، فأنت توافق على المضمون المُبيّن في هذه الصفحة، ونحرص دائمًا على أن يكون التعامل بصدق ووضوح وبشكل يحترم بياناتك ويحفظ ثقتك بنا. خصوصيتك ليست مجرد بند قانوني عابر، بل هي ركن أساسي في طريقة عملنا، ونتعامل مع بياناتك بالمستوى نفسه من الجدية الذي نتعامل به مع نتائج حملاتك التسويقية تمامًا، لأن ضياع الثقة أصعب بكثير من ضياع أي رقم تسويقي عابر.
02.نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها عبر موقع إنجاز الشهب للتسويق الرقمي وقنوات التواصل الرسمية المرتبطة به، مثل واتساب والاتصال المباشر والبريد الإلكتروني الذي قد نتواصل من خلاله مع العميل. لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات الخارجية التي قد تصلها عبر روابط مذكورة في الموقع، إذ يحتفظ كل طرف ثالث بسياسة خصوصية مستقلة خاصة به. كما تنطبق هذه السياسة على كل تفاعل بينك وبين فريقنا في إطار تقديم الخدمة، سواء كان التفاعل لأغراض الاستشارة المبدئية أو إعداد العروض أو متابعة تنفيذ خدمة قائمة أو تجديد عقد أو طلب دعم لاحق بعد انتهاء الخدمة.
03.البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بيانات تواصل أساسية مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم النشاط التجاري، نوع الخدمة المطلوبة، ومدينة العمل. وقد تُجمع تلقائيًا بيانات تقنية محدودة عند زيارة الموقع مثل نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، وعنوان IP بصورة عامة لأغراض تحسين الأداء وقياس الزيارات. لا نجمع بيانات حساسة لا حاجة لها في تقديم خدماتنا، ولا نطلب أي معلومات بنكية أو شخصية لا علاقة لها بطبيعة الخدمة المطلوبة، ونعتمد مبدأ الحد الأدنى الضروري من المعلومات المطلوبة لإنجاز الخدمة بكفاءة.
04.بيانات التواصل عبر واتساب أو الاتصال
عند تواصلك معنا عبر واتساب على الرقم +966565752303 أو عبر الاتصال المباشر، نحتفظ بسجلّ المحادثة لأغراض المتابعة وتقديم الخدمة بدقة وعدم تكرار الاستفسارات. هذه السجلات تُحفظ بشكل آمن داخل قنواتها الرسمية ولا تُستخدم لأي غرض خارج إطار خدمتك، ولا تُمرَّر لأي طرف ثالث ليس له علاقة مباشرة بتنفيذ ما طلبت. سجل المحادثات يساعدنا على تقديم خدمة أفضل لاحقًا لأن فريقنا يستطيع الرجوع لتاريخ تعاملك معنا قبل الرد على أي طلب جديد.
05.بيانات طلبات الخدمات والاستشارات
عند طلب خدمة أو استشارة، قد نطلب معلومات إضافية عن نشاطك مثل الجمهور المستهدف، أهداف التسويق، الميزانية التقريبية، التحديات الحالية، والتجارب السابقة مع التسويق الرقمي. نستخدم هذه المعلومات حصرًا لإعداد اقتراح مناسب ودراسة طلبك بدقة، ولا تُستخدم لأي غرض آخر، وتبقى ضمن دائرة الفريق المسؤول عن متابعة نشاطك. عند الحاجة لمشاركة جزء من هذه البيانات داخليًا لتنفيذ مهمة محددة، نقتصر على الموظف المسؤول مباشرة عن المهمة فقط لا غير.
06.ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات تحليل الزيارات لقياس عدد الزوار والصفحات الأكثر مشاهدة وتجربة المستخدم بشكل عام. الهدف من ذلك هو تطوير الموقع وتحسينه باستمرار، وليس تتبّع زوار بأسمائهم. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، علمًا أن ذلك قد يُؤثر على بعض وظائف الموقع. أدوات التحليل تُجمّع البيانات بصيغة إحصائية مجهولة الهوية تساعدنا على تحسين هيكل الموقع ومحتواه باستمرار، دون كشف أي معلومة تخص زائرًا بعينه.
07.أدوات الطرف الثالث
قد نستخدم أدوات من جهات خارجية موثوقة مثل أدوات تحليل الزيارات أو منصات الإعلانات أو أدوات إدارة العملاء أو واتساب الأعمال. هذه الأدوات تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ونحرص على اختيار أدوات تتوافق مع المعايير المتعارف عليها لحماية البيانات. لا نتحكم في طريقة جمع هذه الأدوات للبيانات داخل أنظمتها الخاصة. ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف الثالثة قبل التفاعل مع روابطها أو تفويض حساباتها، خصوصًا في حال ربطها بأي حسابات شخصية للعميل أو موظفيه.
08.استخدام البيانات للرد على الطلبات
نستخدم البيانات التي تُقدّمها للرد على استفساراتك، إعداد العروض، تنفيذ الخدمات المتفق عليها، وإرسال تحديثات الحالة المتعلقة بطلبك. التواصل يتم عبر واتساب أو القنوات التي وافقت عليها، ولا نُرسل لك رسائل لا علاقة لها بخدمتك أو رسائل ترويجية متكررة دون رغبتك. الهدف هو التواصل المفيد لا الإزعاج التسويقي. أي تواصل ترويجي عام (مثل تحديثات حول خدمة جديدة) لا يتم إلا إذا أبديت رغبتك صراحةً في تلقي مثل هذا النوع من التحديثات لاحقًا.
09.استخدام البيانات لتحسين الخدمة
قد نستخدم بيانات إجمالية (دون كشف هوية فردية) لفهم اهتمامات زوار الموقع وأنواع الخدمات الأكثر طلبًا، بهدف تطوير محتوى الموقع وتحسين الخدمات وتنظيم الباقات بشكل أفضل. هذه الاستخدامات تخدم العملاء أنفسهم لأنها تساعدنا على تقديم خدمات أكثر تخصصًا وملاءمة لاحتياجاتك الفعلية في السوق السعودي. كذلك نستفيد من هذه البيانات الإحصائية في تطوير المقالات التعليمية وصفحات الخدمات والإجابات الشائعة، وفي تحسين تجربة الموقع البصرية ووقت تحميل الصفحات على الأجهزة المختلفة.
10.عدم بيع بيانات العملاء
لا نبيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث تحت أي ظرف. هذا التزام أساسي لدى إنجاز الشهب للتسويق الرقمي، لأن الثقة هي أهم ما يجمعنا بعملائنا، وبيع البيانات يتعارض مع جوهر هذه العلاقة. أي ادعاء بأن مؤسستنا تتيح بيانات عملائها لأطراف خارجية لأغراض تسويقية أو غيرها هو ادعاء عار تمامًا عن الصحة. هذا الالتزام يشمل كل قنواتنا — الموقع، واتساب، رسائل الفريق، أو أي قائمة بريدية — ولا تستثنى منه أي حالة مهما كان حجم العرض أو الجهة المقدمة له.
11.حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. يشمل ذلك التحكم في صلاحيات الوصول الداخلية واستخدام قنوات تواصل آمنة. مع ذلك، يظل من المعروف أن أي بيانات تُرسَل عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%، لكننا نبذل جهدًا متواصلًا للحفاظ على بياناتك. نراجع دوريًا الأدوات والمنصات التي نستخدمها لضمان توافقها مع أفضل الممارسات، ونحرص على تحديث كلمات المرور وصلاحيات الوصول كلما تغيّر شيء في تركيبة الفريق.
12.الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات العملاء طوال مدة الخدمة، وبعد انتهائها لفترة معقولة لأغراض الرجوع للسجل والمحاسبة وتقديم الدعم إذا لزم. عند انتهاء الحاجة للبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل لا يسمح بربطها بشخص محدد. مدة الاحتفاظ تختلف حسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة المُقدّمة، ودائمًا في الحدود التي تخدم العميل أو تستوجبها المتطلبات الإدارية. عند طلبك حذف بياناتك يدويًا قبل انتهاء المدة الطبيعية، نُلبّي الطلب فور التحقق من هويتك، باستثناء ما يجب الاحتفاظ به نظاميًا.
13.حقوق المستخدم في طلب التعديل أو الحذف
يحق لك في أي وقت طلب الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها إن كانت غير دقيقة، أو حذفها كليًا أو جزئيًا. للتقديم بأي من هذه الطلبات، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966565752303، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك من الوصول غير المصرح به. كما يحق لك سحب أي موافقة سابقة على استخدام بياناتك لغرض محدد، وسنوقف ذلك الاستخدام فور تلقي طلبك دون اشتراطات إضافية.
14.روابط خارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات أو حسابات تواصل اجتماعي خارجية. هذه الروابط مُقدّمة لراحة المستخدم وتعزيز المعرفة، ولا تعني تأييدنا التلقائي لمحتواها أو سياسات الخصوصية الخاصة بها. عند الانتقال إلى موقع خارجي، يجب الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة به، لأن هذه السياسة لا تنطبق على ما يحدث خارج موقعنا. ننصح بفحص شريط العنوان والتحقق من المصدر قبل إدخال أي بيانات شخصية في أي موقع خارجي تصل إليه عبر روابطنا أو غيرها.
15.تحديثات سياسة الخصوصية
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطوّر خدماتنا أو الأدوات المستخدمة أو المتطلبات التشغيلية. عند إجراء تحديثات جوهرية، نُحدّث تاريخ المراجعة الموضّح في أسفل الصفحة، ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر إصدار. الاستمرار في استخدام الموقع بعد التحديثات يُعد موافقة على السياسة الجديدة بنسختها المُحدّثة. في حالة التحديثات الكبيرة التي تؤثر على طريقة استخدام بياناتك، قد نتواصل معك مباشرة لإبلاغك بالتغيير قبل بدء سريانه.
16.التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو ملاحظة أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب على الرقم +966565752303. نحرص على الرد بأسرع وقت ممكن، وعلى التعامل مع طلبات الخصوصية بجدية ومسؤولية. ملاحظاتك حول كيفية تحسين تعاملنا مع البيانات موضع تقدير دائمًا وتسهم في تطوير ممارساتنا. الشفافية مع عملائنا هي أساس استمرار الثقة بيننا، ولن نتردّد أبدًا في توضيح أي بند أو إجراء قد يبدو غير مفهوم لك.
إجابات مباشرة حول خصوصيتك
ملخص سريع لأكثر الأسئلة المطروحة حول طريقة تعاملنا مع بياناتك، بأسلوب يناسب محركات البحث ومساعدات الذكاء الاصطناعي.
هل تبيعون بيانات العملاء؟
لا، إنجاز الشهب للتسويق الرقمي لا تبيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث تحت أي ظرف. هذا التزام أساسي يحمي ثقة عملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
كيف يمكنني طلب حذف بياناتي؟
تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966565752303 وسنحذف بياناتك بشكل كامل أو نُخفي هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك بعد التحقق من هويتك حمايةً لخصوصيتك.
هل يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط؟
نعم، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لقياس الزيارات وتحسين تجربة الموقع. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم بأن ذلك قد يؤثر على بعض الوظائف.
أين تُحفظ بياناتي؟
تُحفظ بياناتك ضمن الأدوات والمنصات التي نستخدمها لإدارة الخدمات، وتخضع لإجراءات حماية تقنية وتنظيمية معقولة لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به.
هل تتشاركون بياناتي مع شركات إعلانية؟
لا نُشارك بياناتك الشخصية مع شركات إعلانية لأغراض ترويجية. التواصل معك يقتصر على ما يخصّ خدمتك أو ما وافقت عليه صراحةً.
ما حقوقي بخصوص بياناتي؟
لك حق الاطلاع على البيانات المحفوظة عنك وتصحيحها أو طلب حذفها كاملةً، مع إمكانية سحب أي موافقة سابقة على استخدام بياناتك في غرض محدد متى رغبت.
تواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو هذه السياسة، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب. نتعامل مع طلبات الخصوصية بجدية كاملة وبأسرع وقت ممكن.
تواصل واتساب